周口日報·新周口客戶端記者 謝永靜 通訊員 張延嶺

12月2日是扶溝縣長張穎波公開接訪的日子。當(dāng)天上午，她準(zhǔn)時來到縣人民來訪接待中心，查看信訪文化長廊建設(shè)情況，聽取縣信訪局局長劉永健對近段信訪工作匯報，傾聽每位來訪者的訴求，提出合理化解決方案。

來訪的某小區(qū)業(yè)主們對開發(fā)商長期延期交房頗有意見。“你們說的句句在理，幾年了沒有住上房，換作我也不愿意。因為我們的工作沒有做好，讓大家受連累了。”張穎波貼心的話消除了業(yè)主們的怨氣。她叮囑該小區(qū)所在地的扶亭街道辦負責(zé)人，責(zé)任單位要與開發(fā)商定好資產(chǎn)盤活和清產(chǎn)核資等計劃，讓群眾有個盼頭?！薄拔覀円膊幌朐俳o政府添麻煩，樓盤只要運作著，我們也就不著急了，也不會再采取其它手段了。”30多位業(yè)主說。

嘮家常、講政策、聽訴求、暖心窩……不知不覺中，已到了12時20分。一上午，張穎波共接待來訪群眾19批35人次，簽批11個信訪事項，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決8批16人次，讓每一位來訪群眾都帶著怨氣而來，帶著滿意而歸。

接訪過程中，張穎波要求，縣信訪局要結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾的煩心事、操心事、揪心事著手，進行跟蹤問效，讓群眾少跑腿，提高信訪部門的公信力和滿意度。處理信訪問題要落實好首問負責(zé)制，杜絕推諉扯皮，使群眾的合理訴求在第一次就能得到及時處理，防止把問題拖成重訪或越級訪。要依法依規(guī)維護好群眾的合理訴求，對群眾訴求無依據(jù)的要政策解釋到位，涉法涉訴的要積極引導(dǎo)群眾通過合理或法定渠道反映問題，解決好群眾的“關(guān)鍵小事”，鞏固好全縣社會大局和諧穩(wěn)定的良好局面。