2026年1月3日，一位行動(dòng)不便的老年客戶來到工行周口七一路支行，要求辦理2萬元現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)。客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)受理過程中發(fā)現(xiàn)，老人神情緊張，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)與收款方相熟，但面對(duì)工作人員的信息核對(duì)，卻顯得異常倉促。

進(jìn)一步溝通中，該行工作人員注意到老人正通過一款手機(jī)APP與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，對(duì)方在APP中持續(xù)催促老人辦理轉(zhuǎn)賬。當(dāng)被問及收款方具體聯(lián)系方式時(shí)，老人卻無法提供。這些異常舉動(dòng)讓工作人員敏銳地察覺老人可能遭遇詐騙，于是一邊耐心安撫老人情緒，一邊將情況上報(bào)支行負(fù)責(zé)人。該支行迅速啟動(dòng)反詐應(yīng)急預(yù)案，并聯(lián)系屬地反詐中心請(qǐng)求警方協(xié)助。

民警迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)核查確認(rèn)，收款賬戶系詐騙分子所用，此次騙局正是針對(duì)老年群體的典型電信詐騙。經(jīng)過民警與該行員工的耐心勸解，老人幡然醒悟，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員連連致謝。

工行周口分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，時(shí)值年初，銀行客戶量與業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升，該行將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民的初心，通過廳堂微沙龍、社區(qū)宣講、線上提示等形式強(qiáng)化反詐宣傳，深化銀警聯(lián)動(dòng)協(xié)作，全力筑牢金融安全防線，守牢人民群眾的“錢袋子”，讓金融服務(wù)更安心、更暖心。（李玉）