□吳繼峰

筆者家里的一位長(zhǎng)輩對(duì)“老年機(jī)”一直很有“腹誹”：字體變大了，聲音也變大了，卻只能接打電話了。這些看似分眾化的設(shè)計(jì)，實(shí)則暴露了市場(chǎng)對(duì)“適老化”的膚淺理解——難道老年人就不該有數(shù)字化、智能化的需求？

1月13日，民政部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體 促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》（以下簡(jiǎn)稱《若干措施》）相關(guān)情況。《若干措施》強(qiáng)調(diào)，要鼓勵(lì)和引導(dǎo)電商平臺(tái)優(yōu)化“長(zhǎng)輩模式”，設(shè)立銀發(fā)消費(fèi)專屬頻道，簡(jiǎn)化操作流程，方便老年人線上線下消費(fèi)。筆者認(rèn)為，新的措施顯然指出了數(shù)字產(chǎn)品在服務(wù)老年群體時(shí)的一個(gè)努力方向。

當(dāng)前，老年朋友面臨的不是屏幕上的字太小，而是日益拉大的“數(shù)字鴻溝”。這條鴻溝里，存在著不符合他們認(rèn)知習(xí)慣的交互邏輯以及與他們生活脫節(jié)的內(nèi)容推薦。事實(shí)上，真正的“長(zhǎng)輩模式”，遠(yuǎn)非界面調(diào)整那么簡(jiǎn)單。它關(guān)乎尊重，關(guān)乎平等，關(guān)乎一個(gè)群體在數(shù)字時(shí)代的基本尊嚴(yán)。老年人不是科技的旁觀者，更不該成為依賴子女下單的“隱身用戶”。他們有自己的審美偏好、消費(fèi)習(xí)慣和生活需求。一個(gè)只會(huì)放大字體的“長(zhǎng)輩模式”，如同給一位需要攙扶的老人遞去一根華而不實(shí)的拐杖——外觀精致，卻難以支撐實(shí)實(shí)在在的需求。

為什么我們過(guò)去沒(méi)有做好“長(zhǎng)輩模式”？或許是因?yàn)槲覀兛傇谟媚贻p的思維想象老年人的世界。產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)的是自己父母可能需要的功能，算法工程師構(gòu)建的是基于年輕用戶的數(shù)據(jù)模型。這種以“代際想象”替代“真實(shí)需求”的開(kāi)發(fā)邏輯，注定了“長(zhǎng)輩模式”只能停留在表層。“適老化改造”真正要改造的不是字號(hào)大小，而是那種習(xí)慣于只服務(wù)主流用戶的產(chǎn)品理念。

優(yōu)化“長(zhǎng)輩模式”，需要一場(chǎng)從內(nèi)到外的理念與實(shí)踐革新。這意味著平臺(tái)要從算法邏輯開(kāi)始重構(gòu)，讓推薦系統(tǒng)能理解什么是真正的銀發(fā)需求；要在交互設(shè)計(jì)上回歸本源，減少跳轉(zhuǎn)步驟，提供清晰的導(dǎo)航反饋；要在內(nèi)容建設(shè)上深耕細(xì)作，打造真正屬于老年人的消費(fèi)場(chǎng)景。這不是簡(jiǎn)單地開(kāi)設(shè)一個(gè)“銀發(fā)頻道”，而是要重新思考：在數(shù)字世界里，如何讓老年人自如地行走。只有當(dāng)科技學(xué)會(huì)俯身傾聽(tīng)需求，數(shù)字時(shí)代才能真正成為所有人的時(shí)代。②10