郭夢珂

我想分享一下我的讀書故事，交流如何通過閱讀汲取力量，并將其轉化為服務群眾、推動工作的具體實踐。

一、理論鑄魂，在經典閱讀中筑牢為民服務的根基

12345政務服務便民熱線工作，每天面對的是群眾最急最難最盼的問題。如何從紛繁復雜的訴求中把握本質、找準方向？我的體會是，必須依靠科學理論的指引。作為一名黨員，我曾系統研讀《共產黨宣言》等馬克思主義經典著作，深刻體會到我們黨“堅持人民至上”的根本立場，正是對馬克思主義人民主體思想的忠實繼承和自覺踐悟。閱讀《習近平著作選讀》等著作，讓我更加明確了熱線工作在服務中國式現代化大局中的定位—我們既是社情民意的“晴雨表”，也是優化營商環境的“前哨站”，更是化解社會風險的“預警器”。這種理論上的清醒，筑牢了我做好熱線工作的政治忠誠和行動自覺。

二、書香賦能，在實踐閱讀中提升服務大局的效能

我市正在全力推進“兩高四著力”戰略部署，這對熱線工作提出了更高要求。如何讓熱線服務更好地賦能高質量發展和高品效能治理？我的答案是在干中學，在學中干，讓閱讀直接服務于實踐。我們熱線團隊將理論學習與政策研讀緊密結合，深入學習關于進一步優化、規范和提升地方政務服務便民熱線、優化政務服務提升行政效能、推動“高效辦成一件事”等相關政策文件，并結合熱線工作實際落實落細。通過學習關于“高效辦成一件事”等政策精神，我們優化了涉企訴求的分類標準和處置流程，建立了“營商環境專席”快速響應通道，努力讓熱線成為服務企業、助力優化營商環境的“暖心線”。我們以推進“高效辦成一件事”為牽引，加強12345熱線規范管理，完善工作機制，強化數字賦能，提升服務效能，更好發揮政務服務窗口作用，更好解決群眾和企業的急難愁盼問題，更好助力提升政府治理水平。這就是將閱讀汲取的“理論之力”轉化為服務群眾的“實踐之效”。

三、知行合一，在深度閱讀中錘煉履職盡責的本領

《矛盾論》對我影響深遠，它教會我，處理復雜問題要抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，提升了我解決實際問題的能力。熱線每天涌入海量信息，如何避免“眉毛胡子一把抓”？我們運用矛盾分析法，對訴求數據進行深度挖掘，區分共性個性問題、輕重緩急程度，推動形成了“重點問題專項督辦、普遍問題集中整治、個性問題精準施策”的工作模式。閱讀的最終目的是轉化應用，我們鼓勵熱線團隊的每一位青年同事都成為“善讀者”。我們建立了“下班前半小時分享交流會”制度，輪流分享政策解讀、溝通技巧、案例分析相關的心得；我們匯編熱線工單歸口規范、“高效辦成一件事”手冊等應知應會政策讀本，讓大家隨時“充電”；我們倡導“場景式閱讀”，帶著具體案例去查閱相關法規政策，在解決一個個實際問題中深化理解、提升能力。看到90后、00后年輕同事們在閱讀中成長，從面對復雜訴求時的慌亂，到如今能夠沉著分析、精準派單、有效協調，我深感欣慰。正是這種“讀好書、善讀書”的氛圍，讓我們的熱線團隊始終保持著一股學習勁頭和為民服務的熱情。

一條熱線，萬千民生；一縷書香，浸潤初心。閱讀于我，已從個人愛好，升華為一種責任、一種能力、一種引領。它讓我在理論的海洋中明確方向，在實踐的土壤中汲取養分，在服務群眾的路途上永葆激情。我將繼續以書為伴，帶領熱線團隊，在“理論鑄魂·書香賦能”的道路上堅定前行，用我們的專業與溫度，將12345熱線打造成黨委政府放心、人民群眾滿意的“暖心線”“幸福線”，為我市“兩高四著力”實踐貢獻熱線的智慧和力量。

（作者單位：周口市行政審批和政務信息管理局）