本報訊（記者 金月全 通訊員 何輝）“往年春節返鄉，花園南路經常堵車，今天一路暢通，路口有疏導、停車有指引，溫暖又舒心。”近日，從外地返鄉過年的市民張先生，對扶溝縣今年春節期間的交通秩序連連稱贊。這一變化，正是扶溝縣依托12345政務服務便民熱線破解民生痛點，賦能基層高效能治理的生動寫照。

以閉環管理筑牢根基，推動訴求辦理“件件落地”

為提升訴求辦理質效，扶溝縣行政審批和政務信息管理局將高效辦結群眾訴求作為基層治理的核心抓手，著力構建“接訴—轉派—辦理—反饋—督辦”全流程閉環管理體系。

針對群眾反映的各類訴求，該局堅持“快接快轉、快辦快結”，第一時間精準轉派至對應責任單位，明確辦理時限、細化辦理標準、壓實辦理責任。同時，強化數據分析賦能，對各承辦單位的響應速度、辦理時限、群眾滿意度等關鍵指標進行量化分析，形成“數據分析—發現問題—督促整改—服務提升”的良性閉環，倒逼服務質量持續提升。今年1月，該局共接到民生訴求工單637件，工單的及時響應率和按時辦結率均為100%，群眾滿意率達99.69%。

以源頭化解前移關口，推動治理模式“未訴先辦”

為從根源上減少矛盾訴求，該局聚焦訴求數據背后隱藏的民生痛點、治理堵點，構建前瞻性預警機制，推動治理模式從“被動應對”向“主動服務”轉變。

通過對訴求信息進行梳理分析、動態監測、趨勢預判，針對占道曬糧、汛期排水等季節性訴求，新生入學、農民工工資兌付等周期性訴求，以及物業管理、消費者維權等高頻次訴求，該局已向相關單位發出提醒函15件，推動提前應對、關口前移。今年春節前夕，該局結合往年同期訴求數據，制發工作提醒函，督促有關單位聚焦交通出行、消費維權、民生保障等重點領域，提前部署、主動作為。此外，該局還組織梳理政策依據與解決方案，建成涵蓋260余條常見問題的知識庫，實現“群眾有疑問、線上能解惑”，有效減少同類投訴量。

以數據賦能精準研判，推動社情民意“轉化為策”

為推動熱線工作落地見效、賦能科學決策，該局建立健全“日報告、周分析、月研判、季復盤”的數據分析機制，聚焦高頻事項、重點領域和潛在風險，深度挖掘訴求背后的規律特點。運用大數據、關鍵詞聚類、環比同比等工具，精準識別民生痛點與治理堵點，推動“民聲可量化、訴求可畫像、治理可靶向”。目前，該局已向縣委、縣政府主要領導報送《12345政務服務便民熱線社情反映》3期，向相關承辦單位發送社情反映事項10件，為促進基層高效能治理提供重要參考，推動問題解決向制度完善延伸、接訴即辦向主動施策升級。

下一步，扶溝縣行政審批和政務信息管理局將持續提升12345政務服務便民熱線數字化、智能化、協同化水平，推動民生訴求更好轉化為治理效能、政策舉措與民生福祉，為基層高效能治理提供更強支撐。②15