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本報訊 （記者 張志新） 為扎實開展“能力作風建設年”活動，進一步提升窗口單位優化營商環境能力和增強為民服務意識，近日，項城市人社局黨組書記、局長劉育岐帶領相關人員來到“市民之家”人社企業養老、居民養老、創業擔保貸款窗口，體驗辦事流程，督導檢查窗口服務工作。

從進入“市民之家”大廳咨詢臺開始，劉育岐按照咨詢臺工作人員的引導，逐一體驗叫號、受理、提供材料、辦結等流程，現場統計相關業務的辦理時長，切身感受工作人員的服務態度，掌握市人社局窗口單位工作情況。

體驗完部分事項的辦理流程后，劉育岐與現場群眾進行面對面交流，了解群眾辦事的真實體驗，進一步征求他們對業務辦理流程的意見和建議。

就如何提升窗口單位服務質量，劉育岐要求窗口單位負責人要經常對各自部門承辦的業務，從辦事群眾的角度，通過親身體驗的方式，深入查找辦事流程和工作人員服務等方面的不足和問題，及時調整流程，并整改落實。窗口工作人員要持續開展微笑服務，使用禮貌規范用語，通過窗口工作人員的一舉一動、一言一行樹立人社系統整體形象，確保辦事群眾高興而來、滿意而歸。