2022年06月16日
——記疫情期間的河南同和堂醫(yī)藥連鎖有限公司“送藥人”
記者 史書杰 王珂
5 月，受鄲城、沈丘、項(xiàng)城疫情影響，我市各縣市區(qū)實(shí)行靜態(tài)管理，在此期間，特殊藥品的配送顯得尤為重要，特殊藥店的保供作用更加凸顯。作為周口市特藥定點(diǎn)零售藥店，河南同和堂醫(yī)藥連鎖有限公司在特殊時期是如何保障群眾及時、安全服用特定藥品的？“只要群眾有需要，我們隨時可以出發(fā)。”該公司對人民群眾許下了一份永恒承諾。
疫情期間，該公司用行動詮釋諾言，從人民群眾的“急難愁盼”出發(fā)，多措并舉，第一時間搭建直通疫區(qū)的“特藥遞送交通線”，為各縣市區(qū)一些大病、重病患者解決了購藥難、運(yùn)藥難、用藥難問題，彰顯了企業(yè)的社會責(zé)任，贏得了群眾的贊譽(yù)。
“這藥一天都不能停，眼看只剩一天的藥了，我急得眼淚都掉下來了。還好同和堂把藥送到了，這可是救命藥啊。”回憶起疫情期間發(fā)生的事，項(xiàng)城市永豐鎮(zhèn)的李先生有些激動。
李先生是一名肺癌患者，疫情打亂了他的用藥計劃。情急之下，李先生電話聯(lián)系了河南同和堂醫(yī)藥連鎖有限公司特藥的工作人員。由于李先生不是該公司的建檔患者，店內(nèi)沒有李先生服用的特藥，工作人員核實(shí)情況后，及時向總部聯(lián)系此藥品，隨后反饋李先生，表示可以送藥到其家門口疫情防控卡點(diǎn)。當(dāng)日，該公司工作人員收到藥品，按疫情防控要求打包好后，便驅(qū)車前往項(xiàng)城，同時聯(lián)系當(dāng)?shù)刂驹刚撸芍驹刚咿D(zhuǎn)運(yùn)至李先生手中。如期收到藥品的李先生懸著的心終于放了下來。
疫情期間，像李先生這樣的情況并不少見。“免費(fèi)送藥是我們一直提供的服務(wù)。但疫情之下，這項(xiàng)服務(wù)面臨的困難并不少。”該公司特藥負(fù)責(zé)人劉俊麗說，一是上游藥品不能第一時間到達(dá)庫房，加上部分門店被要求暫停營業(yè)，藥品及時供應(yīng)有一定難度。二是多地靜態(tài)管理，送藥渠道不暢，大部分需要聯(lián)系當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院、志愿者團(tuán)體進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)配送。期間，我們的配送車司機(jī)由于身處一線送藥相繼被賦黃碼，工作人員立刻頂上，開私家車送藥。三是由于道路管控等，交通出行存在困難。
“對于腫瘤、腎病透析患者而言，斷藥將面臨巨大風(fēng)險。關(guān)鍵時刻，越是困難，越要義無反顧，我們要想盡一切辦法把藥品送到患者手中。”劉俊麗說，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定措施，多方溝通，不惜人力財力，保障藥品正常供應(yīng)。
該公司特藥零售店工作人員結(jié)合店內(nèi)建檔患者實(shí)際，提早計劃配送時間和聯(lián)系轉(zhuǎn)配送志愿者，確保患者及時、安全拿到特藥；與當(dāng)?shù)刂驹刚摺⑨t(yī)院建立特藥配送微信群，及時回應(yīng)不是店內(nèi)建檔患者的特藥需求；增加配送人員，聯(lián)系志愿者支援，并由專人統(tǒng)籌調(diào)度；聯(lián)系特藥上游，不惜成本，為患者尋藥……疫情期間，店內(nèi)工作人員每天都在配送特藥的路上，奔跑于各縣市區(qū)，完成特殊及急需藥品配送近200 單，及時為患者續(xù)上了救命藥。
“以群眾為中心”是該公司始終堅守的初心，疫情期間更加凸顯。由于平常合作的遠(yuǎn)距離配送方式被迫叫停，該公司組織員工開私家車送藥，無論是往返200 多公里為群眾送藥，還是進(jìn)藥成本價格大于零售價格，只要群眾需要，就義不容辭地及時、安全把藥送到他們手中。“一次往返200 公里路程的送藥成本費(fèi)用大約200 元，特藥利潤本就很薄，疫情期間，公司特藥銷售出現(xiàn)了入不敷出的現(xiàn)象。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人樊建超說，危難之時，作為醫(yī)藥企業(yè)，我們首先考慮的是最大限度讓利群眾，而不是考慮利潤，這是我們企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。
“感覺這是一種以前沒有的責(zé)任感和感動，責(zé)任感來自顧客給我打電話急需藥的那種迫切，感動是一個個顧客微信上發(fā)來的關(guān)心問候。”回憶起在戰(zhàn)疫中的送藥經(jīng)歷，劉俊麗說這是她與同事們共同的感受。
