2022年08月16日
農行周口分行
本報訊 （記者 徐如景 通訊員 馮振濤 王超） 近日，農行周口分行認真落實人民銀行有關適老化工作要求，聚焦老年人高頻金融需求，提升老年人支付服務便利化程度，為老年群體打造暖心貼心的金融服務，讓老年客戶也可以享受到科技帶來的生活便利。
網點適老化服務流程人性化。該行以實際行動開展“我為群眾辦實事”實踐活動，轄區各網點按照特殊群體和適老化服務工作指引，在確保業務合規的前提下，針對老年人等特殊群體，開通綠色通道，提供移動服務和上門預約等差異化服務；對生病住院、行動不便等無法到網點辦理業務的特殊群體，開展上門服務；對緊急需要辦理業務的群體，特事特辦，提供綠色通道，集中力量辦理業務，解老人燃眉之急，努力增強老年人支付結算服務的滿意度和獲得感。
專題培訓常態化。該行常態化開展網點服務人員適老化專題培訓、考試及監測，實現網點和人員全覆蓋；加強基層服務人員對產品適老化的培訓，增強對老年人服務的主動性和敏感度；及時掌握老年人在傳統柜面辦理業務的狀況，關注老年人使用智能服務的效果，對操作不暢的及時人工介入提供幫助，持續增強老年人的獲得感、幸福感和安全感。
廣泛開展志愿者服務。該行組建社區敬老服務隊，深入社區、敬老院等老年人相對集中的區域和場所，通過發放宣傳折頁、播放宣傳視頻、辦理業務贈送禮品、現場講解假幣識別技巧等多種方式，向社區商戶和居民普及金融知識，宣傳適老化服務措施，加強支付安全、個人支付敏感信息保護、防范涉詐涉賭違法犯罪活動等方面的宣傳，幫助老年人增強風險防范意識，擴大金融服務半徑，提升金融服務溫度。③12
