2022年09月21日
周口市稅務局
□張珍珍
深化稅務系統“放管服”改革，持續優化稅收營商環境，為企業辦實事、解難題，建設智慧稅務，周口稅務在行動。
近日，位于周口市城鄉一體化示范區昌建MOCO新世界D座一樓的24小時無人值守智慧稅務微廳（以下簡稱“智慧微廳”）投入使用，作為全省第一批具有可視化互動功能的最新版智慧微廳，它有哪些特別之處？給納稅人帶來哪些新的便利之處？筆者進行了探訪。
微廳開到“家門口”
服務送到“心坎上”
9月16日，河南旭泰建設工程有限公司辦稅人員來到昌建MOCO新世界的智慧微廳辦理涉稅業務。登錄、刷臉、刷卡、出票，不到5分鐘就辦理好了業務。“以前到最近的辦稅大廳辦稅，僅往返車程都需要40分鐘，有了這個智慧微廳，真的很方便，極大地節省了我們的辦稅時間。”他口中的智慧微廳，是目前周口市稅務局正在傾力打造的科技元素滿滿的新型智能辦稅終端。
何為智慧微廳？據周口市城鄉一體化示范區稅務局相關負責人介紹，智慧微廳相當于一個微型辦稅服務大廳，在辦稅大廳能辦的業務，這里基本都可以辦。它有一款軟件配置靈活、可交互的多功能智能辦稅受理臺。這臺智能受理臺上配備有QQ、微信等軟件，用戶可以即時傳輸相關文件資料，同時，還有非常強大的數據檢索功能，可以實時查詢相關的稅收政策、法規及操作指南。目前，在這里可以辦理稅務申報、稅款繳納、完稅證明打印、發票領用、社保繳納等216項涉稅費業務，囊括了稅務登記類、發票類、申報類等功能，后續還會根據納稅人的需求持續增加新的業務功能。
據介紹，智慧微廳占地面積小，部署方便靈活，可以部署在銀行、商場、大型批發市場、稅務分局等場所。
“我們的第一臺智慧微廳之所以選擇部署在昌建MOCO新世界，是因為這里有成熟的辦公樓，入住的商戶有1500多戶，中小微企業占比較大，從業人數高達1.2萬人，把智慧微廳設在這里，就是要把智慧服務布局在距離納稅人最近的地方，最大限度地方便納稅人。”周口市稅務局相關負責人介紹。
可視互動“面對面”
帶來辦稅新體驗
“云教辦”是智慧微廳的一個特色。在昌建MOCO新世界附近做生意的個體戶王先生很中意這個功能。他不會使用電腦，交稅時只能去辦稅大廳，一來一回要大半天，浪費時間不說，還耽誤生意。“現在，俺直接步行到這里就能辦稅，第一次來時，俺不知道咋填寫表格，在輸入框中輸入所得稅申報幾個字，屏幕上便跳出了填報模板，我照著寫就行了，這臺小機器非常‘聰明’！”王先生說。
工作人員還表示，有些新納稅人剛接觸辦稅工作時，會遇到很多問題，以前需要先打12366電話咨詢，再去實地辦理，非常不方便，而智慧微廳則可以實現“問辦合一”。
何為“問辦合一”？工作人員打了個形象的比方，相當于將傳統實體窗口搬到了網上。納稅人可將原有的紙質資料通過微廳上傳，隨后可立即通過微廳發起視頻連線辦理業務，由稅務人員線上“面對面”答疑解惑，稅務人員實時查看納稅人上傳的資料，確認完整后，即時辦理相關涉稅業務。
“‘問辦合一’聚焦納稅人的難點、痛點、堵點，進一步拓展了‘非接觸式’辦稅、智慧可視化辦稅、線上辦稅渠道，減少了辦稅時間、進廳人數、溝通時間，減輕了稅務人員壓力，實現了‘云教辦’‘云幫辦’。”周口市城鄉一體化示范區稅務局相關負責人說。
智慧辦稅“全天候”
貼心服務“不打烊”
智慧微廳全天候辦理業務，一方面可以分流企業辦稅人員，減少排隊；另一方面解決了一些發票使用大戶的難題。
“我家是做酒店生意的，一到節假日生意紅火，有時難免遇到發票用完的情況，而現在用完后可以隨時去微廳的領票機領取，再也不用等到假期結束后專門跑到辦稅大廳領取了。”道琚酒店經理李素燕說。
根據測算，首批智慧微廳投入使用后，預計各項稅收業務平均辦理時長和納稅人排隊等候時長可大幅縮短，單個微廳服務可達每天70人次，10分鐘辦稅服務圈可覆蓋中心城區30%的企業。
“下一步，我們將持續深化智慧稅務建設，在更多納稅人聚集的區域布局智慧微廳，打造10分鐘辦稅服務圈，形成服務全天候、業務全覆蓋、場景全智能的‘一站式’智慧辦稅新格局，為納稅人帶來全新的便利化辦稅體驗。”周口市稅務局相關負責人表示。③12
