2023年10月31日
新華社“新華視點(diǎn)”記者
“您有XX積分未使用，到期將失效，請(qǐng)立即登錄積分商城兌換商品……”近來(lái)，很多人都曾收到類似短信。
不過(guò)，這些看起來(lái)頗有誘惑力的優(yōu)惠，實(shí)際上很可能是消費(fèi)陷阱。誰(shuí)在設(shè)局？“新華視點(diǎn)”記者進(jìn)行了調(diào)查。
蹊蹺的積分兌換
“迷迷糊糊接到短信，以為是移動(dòng)積分到期了提醒兌換呢。”東北某地消費(fèi)者王女士收到一條短信，說(shuō)有6580積分即將過(guò)期。于是趕忙點(diǎn)擊鏈接，以889積分和199元購(gòu)買(mǎi)了一塊夜光石英男表。
一周后，王女士收到手表，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量非常低劣，且商家拒絕退貨。她只好將其扔在一邊，至今也未使用過(guò)。
王女士的遭遇并非個(gè)例。廣州消費(fèi)者賴先生收到商家發(fā)來(lái)的短信后，使用積分并添加200多元購(gòu)買(mǎi)了一款手表，商城還承諾酬賓贈(zèng)送愛(ài)奇藝會(huì)員。然而付費(fèi)后，既沒(méi)有手表發(fā)貨，更沒(méi)有愛(ài)奇藝會(huì)員到賬。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網(wǎng)”——商家向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信，利用消費(fèi)者不忍積分過(guò)期的心理，誘導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)品。
“截至10月20日，黑貓投訴平臺(tái)上2023年涉及‘積分兌換’的相關(guān)投訴累計(jì)超過(guò)4500條，問(wèn)題集中在商家積分虛假宣傳、兌換商品貨不對(duì)板等問(wèn)題。”新浪黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前32%的投訴暫未得到溝通解決。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2023年元旦前后陸續(xù)接到消費(fèi)者反饋有關(guān)經(jīng)營(yíng)者利用積分到期催辦兌換相應(yīng)商品或服務(wù)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)的行為，并發(fā)布了警示提示。
“已確認(rèn)部分商品是假冒產(chǎn)品，還有部分品牌產(chǎn)品屬于庫(kù)存積壓多年的產(chǎn)品。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志說(shuō)，這是一種帶有欺詐性質(zhì)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。
誰(shuí)在背后操作？
鄭州的陳女士收到一條短信，稱其有積分將在月底到期，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商城即可兌換。陳女士誤以為是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的積分兌換活動(dòng)，于是用數(shù)千積分并花數(shù)百元，“換購(gòu)”了一款掃地機(jī)器人。
“收到后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)掃地機(jī)器人外觀簡(jiǎn)陋而且原地打轉(zhuǎn)，根本沒(méi)有清潔功能。”氣憤的陳女士聯(lián)系商家未獲回應(yīng)，聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商方才發(fā)現(xiàn)，該商家與運(yùn)營(yíng)商沒(méi)啥關(guān)系。
打開(kāi)陳女士提供的短信鏈接，記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)名為“淘品優(yōu)選”的網(wǎng)站。這個(gè)網(wǎng)站為淘品優(yōu)選科技（深圳）有限公司所有。記者注意到，該網(wǎng)站在線商場(chǎng)里物品均以積分加現(xiàn)金的方式銷售，在未登錄情況下即顯示有近萬(wàn)分余額。目前，該網(wǎng)站已無(wú)法打開(kāi)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司法定代表人名下還有淘品嚴(yán)選科技（深圳）有限公司、泉州兌換提醒電子商務(wù)有限公司。目前淘品優(yōu)選、淘品嚴(yán)選這兩家公司均處于注銷狀態(tài)；深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局信息顯示，兩家公司申請(qǐng)材料中無(wú)注銷原因的說(shuō)明。
記者以消費(fèi)者名義致電掃地機(jī)器人的制造商。該制造商承認(rèn)，這款掃地機(jī)器人“功能較為基礎(chǔ)”，一般不對(duì)外銷售，僅用作商家積分兌換或公司禮品發(fā)放。記者繼而在某采購(gòu)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，該款掃地機(jī)器人“2臺(tái)起批”，售價(jià)120元。
“以積分兌換形式讓消費(fèi)者上當(dāng)”“發(fā)來(lái)的東西是殘次品不能用”“找客服沒(méi)人理，東西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，平臺(tái)收到“淘品優(yōu)選”的投訴已超過(guò)60條，均未得到商家回應(yīng)。
記者從深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，2021年6月30日至兩家公司注銷，共有淘品優(yōu)選、淘品嚴(yán)選的55個(gè)投訴舉報(bào)件，其中投訴件44個(gè)，舉報(bào)件11個(gè)。大部分投訴件反映客服回復(fù)較慢、無(wú)法及時(shí)提供售后服務(wù)，同時(shí)，也對(duì)公司發(fā)放的積分有所質(zhì)疑，部分因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴舉報(bào)。
“以上關(guān)于兩家公司的投訴都已辦結(jié)。注銷后以企業(yè)名義發(fā)送短信行為非我局監(jiān)管范圍。”深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)。
淘品優(yōu)選、淘品嚴(yán)選并不是孤例。日前，有數(shù)位消費(fèi)者表示，收到一家來(lái)自“嚴(yán)品搭檔”的積分到期提醒，使用這些積分及現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)商品后，收到的都是假冒偽劣產(chǎn)品或?qū)嶋H價(jià)值遠(yuǎn)低于售價(jià)的商品。
互聯(lián)網(wǎng)上，還有許多消費(fèi)者關(guān)于“今日兌”“兌多多”等平臺(tái)的投訴。據(jù)調(diào)查，這些公司注冊(cè)地址多在深圳。
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信分別向記者回應(yīng)，這些消費(fèi)者反映的兌換網(wǎng)站均與其無(wú)關(guān)。
“中國(guó)移動(dòng)官方網(wǎng)站均以10086.cn結(jié)尾，其中https://jf.10086.cn為中國(guó)移動(dòng)積分商城官方網(wǎng)站，請(qǐng)客戶注意識(shí)別，切勿通過(guò)仿冒網(wǎng)站兌換商品。”中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)介紹，移動(dòng)自有的積分兌換類業(yè)務(wù)，由10658開(kāi)頭的服務(wù)代碼發(fā)送；1068/1069開(kāi)頭的短信為短信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)向工信部申請(qǐng)、并為其他集團(tuán)客戶提供消息類服務(wù)的號(hào)碼。
多方合力破騙局
專家認(rèn)為，虛假的積分信息侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，實(shí)質(zhì)上是使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的手段誘導(dǎo)他人與之交易，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。
“這種行為屬于虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和打擊。”西南政法大學(xué)民商法學(xué)院副教授鄭志峰認(rèn)為，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)責(zé)令這些商家改正，并根據(jù)情節(jié)給予警告、沒(méi)收違法所得、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
鄭志峰表示，如果誘導(dǎo)消費(fèi)的是假冒偽劣產(chǎn)品，那么商家可能構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。
一些消費(fèi)者表示，想投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)注銷。“注銷也不能免除公司承擔(dān)的責(zé)任。”鄭志峰表示，在法人主體資格已經(jīng)注銷的情況下，仍然以法人的名義繼續(xù)銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，不僅是違約行為，更是欺詐行為，消費(fèi)者可以請(qǐng)求懲罰性賠償。從刑法角度出發(fā)，行為人可能涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。
中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)表示，用戶收到詐騙、騷擾等惡意電話或垃圾短信后，可直接通過(guò)聯(lián)通自有渠道進(jìn)行舉報(bào)，聯(lián)通會(huì)對(duì)舉報(bào)號(hào)碼進(jìn)行處理；監(jiān)測(cè)到的號(hào)碼屬于詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信的，系統(tǒng)會(huì)予以關(guān)停。
“由于單筆消費(fèi)額度有的并不大，考慮到維權(quán)成本，一些消費(fèi)者放棄了投訴。但這個(gè)現(xiàn)象值得高度關(guān)注。中消協(xié)提請(qǐng)消費(fèi)者注意不要點(diǎn)擊提醒積分到期的不明鏈接。”張德志說(shuō)。
專家建議，消費(fèi)者遇到通過(guò)補(bǔ)差價(jià)、結(jié)合現(xiàn)金等形式購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的積分兌換活動(dòng)，要慎重消費(fèi)，留心比對(duì)商品信息和實(shí)際價(jià)值；如發(fā)現(xiàn)受騙，應(yīng)向市場(chǎng)監(jiān)管、公安、網(wǎng)信等部門(mén)以及消費(fèi)者保護(hù)組織舉報(bào)，形成全社會(huì)的打擊合力。
（新華社北京10月30日電 記者 翟翔 高亢 王豐 胡銳 馮松齡）
