2024年07月31日
本報(bào)訊（記者 高洪馳 通訊員 翁鵬 柳萱萱） “這個(gè)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度怎么樣？有沒(méi)有收取辦件費(fèi)用或者‘吃拿卡要’？有沒(méi)有中介收費(fèi)幫辦的情況？”為持續(xù)整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，近日，縣行政審批和政務(wù)信息管理局聯(lián)合縣紀(jì)委監(jiān)委瞄準(zhǔn)“小切口”，對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口開(kāi)展多角度、全方位監(jiān)督，拒絕“推拖繞”，拒絕“微腐敗”，全力打造“清廉窗口”，保障群眾切身利益。
深入暗訪調(diào)研。為加強(qiáng)窗口監(jiān)督，整治“微腐敗”，縣紀(jì)委監(jiān)委下沉監(jiān)督一線，采取不打招呼、不亮身份等方式開(kāi)展暗訪調(diào)研活動(dòng)。他們多次深入縣行政審批和政務(wù)信息管理局服務(wù)大廳，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)薄弱點(diǎn)、問(wèn)題易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)了解并掌握窗口工作人員是否存在“推拖繞”“吃拿卡要”等窗口腐敗問(wèn)題，督促整改，有效促進(jìn)窗口工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督。縣行政審批和政務(wù)信息管理局同縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員組成專班，通過(guò)電子監(jiān)控、后臺(tái)抽查等方式，對(duì)工作人員出勤、著裝等情況進(jìn)行督查，對(duì)窗口事項(xiàng)辦理時(shí)限、辦理流程、審批時(shí)效等業(yè)務(wù)受理情況和首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制等制度執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立臺(tái)賬，做好登記，限期整改，跟蹤問(wèn)效，直至動(dòng)態(tài)銷號(hào)，確保監(jiān)督工作取得實(shí)效。
強(qiáng)化廉政教育。結(jié)合窗口工作性質(zhì)，縣行政審批和政務(wù)信息管理局開(kāi)展針對(duì)性廉政教育，邀請(qǐng)派駐紀(jì)檢組為大廳工作人員開(kāi)展廉政培訓(xùn)，分享腐敗案例，分析政務(wù)服務(wù)高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域違法違紀(jì)特點(diǎn)，強(qiáng)化以案說(shuō)紀(jì)案例的警示教育作用，簽署廉政承諾書(shū)、觀看廉政紀(jì)錄片，堅(jiān)持實(shí)行“一案一剖析、一案一警示”，持續(xù)營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
暢通舉報(bào)渠道。縣行政審批和政務(wù)信息管理局在服務(wù)大廳門(mén)口醒目位置設(shè)置投訴舉報(bào)意見(jiàn)箱，公布投訴舉報(bào)電話，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。各服務(wù)窗口均配備好差評(píng)評(píng)價(jià)器，群眾可實(shí)現(xiàn)一鍵差評(píng)舉報(bào)，對(duì)行業(yè)亂象等形成威懾監(jiān)督。在大廳入口處設(shè)立“有訴即辦”窗口，群眾可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)反映的方式進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。定期對(duì)在大廳辦理過(guò)業(yè)務(wù)的企業(yè)、個(gè)人進(jìn)行電話回訪，了解存在的問(wèn)題，主動(dòng)聽(tīng)取群眾對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的評(píng)價(jià)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)整改。2024年以來(lái)，縣行政審批和政務(wù)信息管理局共受理群眾反映問(wèn)題48件，電話回訪135個(gè)，群眾好評(píng)率100%。
據(jù)悉，自今年集中整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題工作開(kāi)展以來(lái)，沈丘縣始終把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，加強(qiáng)對(duì)行政審批、政務(wù)信息管理等窗口工作人員黨風(fēng)廉政教育，以提升窗口服務(wù)為切口，以整治預(yù)防窗口服務(wù)“微腐敗”為抓手，努力把窗口問(wèn)題化解在日常，以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為指引，推動(dòng)事項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化，全力打造正氣充盈的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
