2024年09月11日
本報訊（記者 高洪馳 通訊員 崔潔 柳萱萱） “您好，這是您的證件，業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢，請您對本次服務(wù)進(jìn)行評價。”8月13日上午，在沈丘縣政務(wù)服務(wù)中心，不動產(chǎn)登記窗口工作人員對剛辦完房產(chǎn)過戶業(yè)務(wù)的趙先生說。“你們的服務(wù)，我非常滿意，必須給五星好評。”趙先生高興地在好差評評價器上按下非常滿意鍵。
據(jù)了解，自群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作開展以來，在縣紀(jì)委監(jiān)委的指導(dǎo)下，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局進(jìn)一步了解辦事企業(yè)和群眾的訴求，接受社會監(jiān)督，提高政務(wù)服務(wù)水平，多措并舉開展政務(wù)服務(wù)監(jiān)督評價工作，引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾積極參與政務(wù)服務(wù)評價，深化政民互動，倒逼服務(wù)水平再升級。
暢通線上評價渠道。沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局依托政務(wù)服務(wù)平臺優(yōu)勢，將2522個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入好差評評價范圍，構(gòu)建“接受評價-受理-整改-反饋-信息公開-結(jié)果應(yīng)用”全流程網(wǎng)上評價反饋機(jī)制。群眾可通過河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“豫事辦”APP、“周到辦”APP、12345熱線電話等，對在辦件及辦結(jié)件進(jìn)行投訴或在線評價。
實(shí)現(xiàn)線下評價覆蓋。為方便現(xiàn)場辦事群眾對窗口服務(wù)進(jìn)行一事一評，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局在90個辦事窗口安裝好差評評價器，并張貼窗口專屬好差評靜態(tài)二維碼。辦事群眾根據(jù)工作人員的服務(wù)質(zhì)量，可以即時客觀地對現(xiàn)場服務(wù)作出評價，實(shí)現(xiàn)辦事群眾對服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時監(jiān)督。在縣政務(wù)服務(wù)中心及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，設(shè)置“有訴即辦”窗口、放置意見箱、公布投訴電話和縣紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督舉報電話，為辦事群眾咨詢、投訴及建議提供平臺，形成“意見-整改-提升”良性循環(huán)。
加大評價宣傳力度。為提高企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)評價的知曉率，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局定期在政務(wù)服務(wù)中心大廳播放政務(wù)服務(wù)好差評宣傳視頻、設(shè)置好差評宣傳展板、發(fā)放好差評宣傳手冊。通過現(xiàn)場主動邀請、電話回訪、發(fā)送調(diào)查問卷、發(fā)放宣傳手冊等方式，邀請辦事企業(yè)和群眾對服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價，定期了解辦事企業(yè)和群眾對政策的知悉度、對服務(wù)的滿意度等，營造“人人可評、人人愿評”的濃厚氛圍。
健全評價反饋機(jī)制。針對群眾差評或投訴，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局會同縣紀(jì)委監(jiān)委建立辦件反饋、整改、監(jiān)督、回訪等閉環(huán)工作機(jī)制，通過好差評系統(tǒng)數(shù)據(jù)及群眾線下投訴反饋，全面匯總評價信息。按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”原則，對難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題找源頭、作分析、促整改，縣紀(jì)委監(jiān)委實(shí)時跟蹤問效，直至問題動態(tài)銷號，確保評價監(jiān)督工作取得實(shí)效，提高群眾的滿意度。今年以來，沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局累計收到企業(yè)和群眾主動評價15.2萬余條，好評率達(dá)99.99%。
沈丘縣行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書記、局長趙炎說：“金杯銀杯不如老百姓的口碑，我們將不斷完善好差評工作機(jī)制，用好評價結(jié)果，更好地發(fā)揮好差評監(jiān)督作用，打造有態(tài)度、有力度、有速度、有溫度的政務(wù)服務(wù)。”
