2024年12月13日
周口市醫療保險服務中心
本報訊 （記者 邱一帆 通訊員 趙長磊） 12 月 2 日，周口市醫療保險服務中心駐市行政服務中心醫保專區（以下簡稱醫保專區）因工作成績突出，被市行政服務中心通報表揚。
近年來，醫保專區始終堅持把解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發點和落腳點，以醫保經辦服務體系建設作為增進民生福祉的切入點，強化貼心、舒心、省心、放心、暖心為一體的“五心服務”理念，在優化醫保專區設置和完善服務舉措上雙向發力，不斷提升醫保經辦效能和服務水平，增強群眾對醫保工作的滿意度。
推進醫保專區標準化建設。醫保專區工作人員全面貫徹新發展理念，牢固樹立以人為本的服務思想，大膽改革、推陳出新，積極打造醫保專區特色亮點。根據不同業務類型對醫保專區升級整合，進一步優化專區設置，分別設置引導咨詢區、柜臺受理區、自助辦理區、等候休息區、多媒體服務區、自助查詢區、業務處理區七個服務區域，大廳寬敞整潔，各功能區域布局完善，實時辦事指引一目了然，綜合受理窗口井然有序，自助便民服務設備使用便捷，醫保專區傾力營造更加舒心的辦事環境和服務，為企業和群眾帶來全新的體驗。
建立健全醫保專區管理機制。制定醫保專區管理辦法和考核細則，進一步明確工作職責，細化具體工作措施，強化工作人員管理，規范日常服務行為，保障醫保經辦業務合法合規、高效有序開展。實行醫保專區晨會制度，把“強素質、優作風、細服務”作為窗口日常管理三要素，以開好晨會抓好工作人員行為規范，確保工作人員以飽滿的熱情和明確的目標開始每一天的工作。
堅持業務能力提升常態化。為夯實醫保專區工作人員業務知識，提升專業素養與能力，打造一支精干高效的醫保隊伍，醫保專區實行以考促學，推動業務學習常態化。通過月度考核，強化工作人員綜合素質和業務技能，做到醫保經辦服務流程和醫保政策“一口清”，有力助推醫保專區業務水平和服務能力“雙提升”。
優化醫保經辦服務水平。為進一步優化營商環境，聚焦企業和群眾辦事難點、堵點、痛點，下足繡花功夫，提升醫療保障精細化服務水平，推動窗口服務從“經辦”向“精辦”邁進。創新“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”的辦事模式，實現“一窗受理、綜合服務”，打造無差別、高品質的醫保服務環境。醫保專區提供“綠色通道”服務、幫辦代辦服務，堅持做到受理不推諉、辦理不積壓、結果不出錯，凝心聚力打造群眾滿意的醫保專區。
下一步，醫保專區將以此次通報表揚為動力，不斷優化服務流程，強化服務意識，創新服務體驗，以嚴謹、扎實、認真的工作態度，為參保群眾提供更周全、更貼心、更便利的醫保服務。
