2025年06月10日
縣醫(yī)療保障局
本報(bào)訊 （記者 馬治衛(wèi) 通訊員 何志威 張文舉） 近日，商水居民劉某、肖某某等把一面錦旗送到縣醫(yī)療保障局，對該局工作人員的服務(wù)贊不絕口：“現(xiàn)在，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)又快又方便……”
據(jù)介紹，今年以來，縣醫(yī)療保障局創(chuàng)新推行“五心”（貼心、細(xì)心、耐心、暖心、虛心）服務(wù)，全面提升醫(yī)保服務(wù)水平，讓群眾切實(shí)感受到醫(yī)保服務(wù)的便捷與溫暖。
服務(wù)群眾貼心。該局優(yōu)化服務(wù)流程，推行“一窗受理、集成服務(wù)”，將參保登記、異地就醫(yī)備案、醫(yī)療救助等高頻事項(xiàng)整合辦理，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開設(shè)“綠色通道”，提供全程幫辦代辦服務(wù)，讓群眾辦事更順暢。
辦理業(yè)務(wù)細(xì)心。該局依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，主動(dòng)篩查未參保、未報(bào)銷人員，通過打電話、發(fā)短信等方式精準(zhǔn)提醒，確保群眾應(yīng)享盡享惠民政策。今年以來，該局已提醒群眾1600余人次，幫助200余名困難群眾申請醫(yī)療救助。
解答問題耐心。該局在縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)專區(qū)設(shè)立咨詢臺(tái)，安排志愿者面對面解答群眾疑問。針對群眾來電較多的情況，新增3部熱線電話，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政策咨詢服務(wù)。定期開展醫(yī)保政策宣傳活動(dòng)，用通俗易懂的語言，為群眾講解醫(yī)保政策，讓群眾聽得懂、用得上。
接待群眾暖心。該局在縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)專區(qū)配備飲水機(jī)、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，為群眾創(chuàng)造舒適、便利的辦事環(huán)境。推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)下沉，在22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立醫(yī)保服務(wù)中心，在583個(gè)村級衛(wèi)生室設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站，讓群眾在家門口就能辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。
接受監(jiān)督虛心。該局進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保基金監(jiān)管，成立6個(gè)督導(dǎo)組，對全縣35家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、583家村級衛(wèi)生室、118家藥店實(shí)行網(wǎng)格化管理，定期開展督導(dǎo)檢查，嚴(yán)厲打擊欺詐騙保行為，確保每一分“救命錢”都用在刀刃上。定期公開醫(yī)保基金使用情況，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，打造“陽光醫(yī)保”，讓群眾就醫(yī)報(bào)銷更安心。
“我們以群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)。”縣醫(yī)療保障局副局長何志威表示，下一步，縣醫(yī)療保障局將繼續(xù)深化“五心”服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效，讓醫(yī)保政策更好惠及民生。
