2022年02月23日
新華社上海2月22日電 （記者 蘭天鳴）“發每條信息都要錢”“花了10多萬元，還拿不到聯系方式”“要線下見面，先得刷個價值1萬元的‘一生一世’”……“新華視點”記者調查發現,部分自稱“快速脫單”“互助脫單”App通過平臺規則“下套”，讓交友過程異化為步步“交錢”，不少用戶成為被“收割”對象，引發了大量涉嫌“誘導消費”“情感欺詐”的糾紛。
“花10多萬元沒脫單，結果面都沒見到”
記者發現，多個運營模式類似的“脫單”App在應用商店上下載量巨大，有的下載量突破1億次。然而，該類App在黑貓投訴等投訴平臺上遭到大量網友投訴，有的多達1600多起，涉及“虛假宣傳”“誘導大量充值”“情感欺詐”等。
——博眼球，惡俗廣告橫行。“就在軟件上聊了幾次，這個女的就非要跑來跟著我”“你都不知道上面的女的有多主動”……記者發現，該類App大肆在短視頻平臺上推廣，演員扮作交友成功的用戶“現身說法”，且語言惡俗、表演夸張。
一名來自新疆的女士告訴記者，自己被該類App“強制交友”了一把。“偶然發現我在抖音上的個人視頻成了‘愛聊’App的宣傳廣告，廣告里我照片上還有一行字‘30歲、單身、喜歡旅游’，但此前平臺并沒聯系我，也沒有得到我的許可和授權。”
——想交友，步步要充值。“為了找對象，我在平臺上花了10多萬元，還網貸了3萬多元，結果面都沒見到。”來自江西農村50歲的劉先生因為喪偶，下載了名為“來遇”的App，希望找個伴侶，結果人財兩空。
“注冊后就有不少女用戶像機器人一樣給我發照片、語音，但回復文字、語音、視頻都要花錢。我給一個女用戶送禮物就花了6萬多元。”劉先生說。
記者在該類App中發現，男用戶視頻通話單方花費可高達每分鐘數十元，語音通話花費可高達每分鐘數元。男用戶最高可一鍵發送價值數百萬元的禮物給女用戶。
——要“奔現”？屏蔽聯系方式。來自浙江的蔣先生告訴記者，他在“他趣”“來遇”等App上，希望和女用戶交換微信號、手機號，但無論輸入字母還是數字，或通過語音告知，平臺都會將相關內容屏蔽或中斷通話。
“發送聯系方式后，對方無法看到，平臺還會提示‘禁止發送微信、手機和地址信息’，如果多次發送，可能會造成賬號被封。”蔣先生說。
在投訴平臺上，平臺方給投訴者的回復為：“付費目的在于尋找和篩選真實的活躍玩家”“付費提高社交質量，增加與對方互動體驗”“是否充值消費以用戶個人意愿為前提，平臺不強制也不干涉”……
“聊天就能賺錢”，是交友還是陷阱?
該類平臺一方面誘導男性用戶步步充值，另一方面則通過“聊天就可以賺錢”的宣傳吸引大量女性用戶參與其中。
記者發現，不少平臺通過宣傳“高額返現”“月入過萬”，吸引用戶“拉人頭”。根據相關App的獎勵機制，若邀請的好友每次進行充值提現，便可獲得其充值提現額度的8%到12%作為獎勵，并表示“上不封頂”。
記者在他人幫助下在“愛聊”App注冊一個女性賬號，系統立馬發來“回復即能獲得現金”的相關提示。在與多名男性用戶交流10分鐘后，賬號獲得10元左右的積分收益。
但不少女性用戶反映，這類App存在“男方打賞無法提現”“提現申請提交后未到賬”“賬號未違規卻被封禁”等“提現難”問題。
“以前在‘愛聊’提現幾十元很快到賬，可最近平臺莫名把我的賬號封了，理由是向第三方軟件引流，賬號里還有1600多元的積分，多次和平臺溝通也沒有結果。”在廣州工作的劉小姐希望平臺能夠解封賬號，繼續在平臺上賺錢。
記者詢問了多個該類App，人工客服均未向記者提供細化的封禁標準和封禁時長，給記者的回復僅為“涉及平臺內部規則，無法告知”“封禁以審核部門審核為準，沒有具體標準”等。
記者注冊了“來遇”App男性用戶賬號，未與任何人聊天和充值便向客服詢問：“聊天的異性對象賬號被封，是否能退還刷禮物用的積分？”該App“人工客服”“秒回”表示：積分無法退回，“經相關部門核實，對方賬號存在違規行為，故對其進行封號”。
北京格豐律師事務所合伙人郭玉濤認為，該類平臺一方面鼓勵男性用戶充值、刷禮物；另一方面利用平臺優勢，對女性用戶采取收益提現抽成、任意封禁賬號清零收益等方式讓資金沉淀在平臺，實現“兩頭吃”。
掃清交友平臺上的“荷爾蒙陷阱”
專家表示，當前大量打著“交友”旗號的平臺注冊主體都是科技信息公司，經營范圍絕大部分沒有“婚姻介紹服務”項目。有的平臺以此逃避民政部門監管，存在一定的監管盲區。
郭玉濤認為，若該類平臺發布虛假信息，引誘他人進行注冊、充值、消費的行為，并將用戶資金非法占有，則涉嫌詐騙罪等。
在北京理工大學計算機學院副教授閆懷志看來，由于應用商店已經成為用戶獲取App的重要入口，應用商店運營方應當進一步承擔起App應用上架審核和運營監管責任。
“App上架前，應用商店應要求App運營方提供各項用戶協議，并進行運營模式評估，做到合規上架；App上架后，應便捷受理和處置用戶投訴，并向App運營方反饋，督促其整改，必要時下架App甚至列入黑名單。如App運營涉嫌違法犯罪，應用商店等應積極配合國家網信、公安、工信等部門對相關違法犯罪行為依法處置和堅決打擊。”閆懷志說。
東部某婚介機構管理協會相關負責人表示，當前，網絡日漸成為婚戀交友的主要渠道，建議民政部門進一步完善婚介行業標準和監管法規，進一步規范網絡婚介管理。“行業組織可充分運用平臺‘紅黑榜’公示制度，引導網絡婚介平臺合規運營。對打著陌生人交友旗號‘打擦邊球’侵害用戶權益的平臺，有關部門要加強監管和懲治。”
中國人民大學商法研究所所長劉俊海表示，用戶在交友平臺遭受財產或人身損害時，應積極主動保全相關證據，要求侵權人承擔賠償責任。若交友平臺利用平臺優勢，惡意侵害用戶合法權益，拒絕賠償和退還，用戶決不能忍氣吞聲，應通過行政或司法途徑捍衛自己的合法權益。
