漯阜鐵路公司周口站售票班長(zhǎng)郭麗娜，大方細(xì)心，不急不躁，同事都說(shuō)她天生是一個(gè)售票員的好料。然而，就是這樣一位開(kāi)朗女子，卻演繹了一個(gè)又一個(gè)讓人贊嘆的“淚花”故事。
委屈的淚花
人們的記憶中，郭麗娜從沒(méi)有和旅客發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)?？烧l(shuí)又曾知道，當(dāng)她把微笑展現(xiàn)給旅客時(shí)，也常常把委屈埋在心里，獨(dú)自流淚。
今年春運(yùn)期間，有位旅客因?yàn)橘I(mǎi)不到車(chē)票，就把氣撒在售票員身上，在售票窗口大聲吵鬧。郭麗娜立即趕來(lái)勸解。一看售票班長(zhǎng)來(lái)了，那位旅客火氣更大了。郭麗娜笑著把他請(qǐng)到值班室，耐心解釋車(chē)票全部上網(wǎng)公開(kāi)發(fā)售，售票員并不能控制車(chē)票。那位旅客根本不聽(tīng)。無(wú)奈，郭麗娜只好把黨支部書(shū)記請(qǐng)來(lái)勸解。這位旅客后來(lái)雖然不再吵鬧，但在臨走時(shí)卻對(duì)郭麗娜說(shuō)：“看看，你把你相好的叫過(guò)來(lái)，他也不能把我怎么樣?！?/P>
那一刻，郭麗娜真想痛痛快快地罵他幾句，可是她咬牙把一腔怒火咽了下去。那位旅客走后，郭麗娜回到辦公室，委屈的淚水頓時(shí)涌出了眼眶。
愧疚的淚花
天下最牽掛自己的人是母親。說(shuō)起自己的母親，郭麗娜眼里就會(huì)泛起淚花。
“由于加班，我經(jīng)常吃不上飯，母親看在眼里，每到我值班時(shí)都會(huì)給我送上我愛(ài)吃的飯?，F(xiàn)在搬到新火車(chē)站，離市區(qū)這么遠(yuǎn)，母親還像往常一樣，騎著三輪車(chē)照常給我送飯。母親年紀(jì)大了，身體也不好，不認(rèn)識(shí)字，也不會(huì)用手機(jī)，我多次勸她不要再給我送飯了，她就是不聽(tīng)?！敝v起母親給自己送飯的事，郭麗娜擦拭著眼角的淚水說(shuō)，“一個(gè)月前，我突然調(diào)班，母親不知道我改成了白班，依舊是傍晚6點(diǎn)開(kāi)始做飯，7點(diǎn)從家里出發(fā)，下著大雪騎了一個(gè)小時(shí)去車(chē)站給我送飯?？床坏轿?，她就一直站在售票廳門(mén)口守了一個(gè)多小時(shí)。直到晚上9點(diǎn)，接到妹妹的電話，我才知道母親還在車(chē)站，等我趕到車(chē)站時(shí)，看到66歲的老母親凍得發(fā)抖的身影，我心里別提多難受了……”說(shuō)到這里，郭麗娜的身子都開(kāi)始顫抖起來(lái)?！笆俏也恍?，工作忙暈頭了，調(diào)班都忘了給老媽說(shuō)一聲……”
幸福的淚花
不做便罷，要做就做最好！別看郭麗娜外表柔弱，骨子里卻很要強(qiáng)。
2013年11月，郭麗娜代表漯阜公司參加路局競(jìng)賽。雖然賽前不被同行看好，但是郭麗娜暗地里較著一股勁兒，一定要拿一個(gè)好成績(jī)，讓大家看看漯阜公司客運(yùn)人的實(shí)力。在一個(gè)多月的時(shí)間里，郭麗娜就像當(dāng)年迎接高考一樣，常常一學(xué)就是一夜。在去路局考試的路上，還一直在背被她翻爛的學(xué)習(xí)資料。功夫不負(fù)有心人。在全局參賽的23個(gè)客運(yùn)單位92名選手中，郭麗娜獲得了個(gè)人第三名的成績(jī)，打響了漯阜公司首次參賽的開(kāi)門(mén)炮。
頒獎(jiǎng)會(huì)上，聽(tīng)到主持人叫“漯阜公司”的時(shí)候，郭麗娜忘記了自己是怎樣走上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)的。接過(guò)火紅的證書(shū)那一刻，她再也控制不住自己的情緒，幸福的淚水隨著臺(tái)下的掌聲盡情地滑落。
