本報(bào)訊 “沒(méi)想到‘E商管家’這么好用，你們幫我們開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)后，企業(yè)不僅運(yùn)營(yíng)成本降低了，管理上也更加規(guī)范了，就連辦事效率也提高了不少，你們農(nóng)行的產(chǎn)品就是中！以后有啥好產(chǎn)品還得再和我們說(shuō)說(shuō)啊。”一位企業(yè)老總興奮地對(duì)農(nóng)行員工說(shuō)。
原來(lái)，前不久，周口農(nóng)行邀請(qǐng)總行的技術(shù)人員為這家企業(yè)上門開通了集供應(yīng)鏈管理、多渠道支付結(jié)算、線上線下協(xié)同發(fā)展、云服務(wù)等于一體的“E商管家”業(yè)務(wù)，使企業(yè)無(wú)需自行搭建平臺(tái)，利用農(nóng)行提供的商務(wù)金融云服務(wù)，即可完成在電子商務(wù)領(lǐng)域的快速部署，成功構(gòu)建實(shí)體與虛擬、線上與線下有機(jī)結(jié)合的交互式、立體化經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和管理體系。
這只是周口農(nóng)行支持企業(yè)發(fā)展、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該行通過(guò)信貸投放、服務(wù)提升、渠道鋪筑等方式，不斷提高服務(wù)周口、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)企業(yè)的能力。
增加信貸投放 助力小微企業(yè)
“端午節(jié)前夕，我急需融資備貨，本來(lái)正為資金短缺的事發(fā)愁呢，沒(méi)想到農(nóng)行及時(shí)為我發(fā)放了這筆600多萬(wàn)元的貸款，非常感謝！”某食品連鎖公司負(fù)責(zé)人連聲稱贊。
“現(xiàn)在信貸產(chǎn)品多、信貸流程優(yōu)化，信貸服務(wù)彈性也大。”為該企業(yè)發(fā)放貸款的客戶經(jīng)理小丁介紹，前些年很多小企業(yè)有融資需求，因?yàn)檗r(nóng)行沒(méi)有合適的信貸產(chǎn)品，只能放棄合作；現(xiàn)在依靠“小企業(yè)簡(jiǎn)式貸款”等性能優(yōu)越的產(chǎn)品以及優(yōu)化的信貸流程，可以快捷、高效地滿足企業(yè)融資需求。據(jù)悉，周口農(nóng)行把服務(wù)小微企業(yè)視為重點(diǎn)工作，大力推進(jìn)，今年已為12家法人小微企業(yè)輸入資金“活血”，法人小微企業(yè)貸款累計(jì)投放達(dá)8130萬(wàn)元。
強(qiáng)化渠道建設(shè) 筑牢發(fā)展根基
“真方便啊，在村里就能取錢啦！”年過(guò)六旬的李奶奶從村里惠民超市的農(nóng)行取款點(diǎn)取出現(xiàn)金后，滿面笑容地說(shuō)道。自從農(nóng)行實(shí)施助農(nóng)取款服務(wù)后，這里的村民就再?zèng)]有為存取現(xiàn)金發(fā)過(guò)愁，老年人領(lǐng)取養(yǎng)老金變得尤為方便。
不僅有助農(nóng)取款點(diǎn)提供服務(wù)，周口農(nóng)行還加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷。太康農(nóng)行的柜員小馬近日就向客戶演示了農(nóng)行的“掌上銀行”。她一邊在自己的手機(jī)上操作，一邊對(duì)客戶說(shuō)：“瞧，在手機(jī)上這么輕輕一點(diǎn)擊，我就給遠(yuǎn)在上海上學(xué)的弟弟轉(zhuǎn)去了2000元的生活費(fèi)，非常方便。”
年初以來(lái)，周口農(nóng)行區(qū)別城鄉(xiāng)客戶的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地向市場(chǎng)提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，目前，該行有6657個(gè)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，安裝了250臺(tái)ATM機(jī)。
深推網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 提升服務(wù)效能
“大廳整潔干凈，員工也有素質(zhì)，在這里辦業(yè)務(wù)得勁。”走進(jìn)位于太昊路與工農(nóng)路交叉口的蓮花支行營(yíng)業(yè)大廳，該行貴賓客戶王女士說(shuō)出了對(duì)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的新感受。如今，蓮花支行寬敞明亮的VIP室、清晰明了的功能識(shí)別區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的員工隊(duì)伍，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶感覺(jué)更加舒適、方便。
“現(xiàn)在工作效率高了，我有更多的時(shí)間和精力來(lái)完善服務(wù)，提高客戶滿意度。”對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的變化，柜員小史也有著深刻的感受。以“軟轉(zhuǎn)”導(dǎo)入、“三分”營(yíng)銷、“6S”管理等為內(nèi)容的網(wǎng)點(diǎn)改造工作完成后，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了客戶分層、業(yè)務(wù)分類、流程再造、渠道分流。小史和同事們發(fā)現(xiàn)客戶排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象不復(fù)存在，柜員們因此有了更多機(jī)會(huì)向客戶介紹農(nóng)行產(chǎn)品。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型讓農(nóng)行柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)了功能升級(jí)，極大地提高了前臺(tái)服務(wù)效能。周口農(nóng)行個(gè)人金融部有關(guān)人士表示，今年還將對(duì)剩余網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)推進(jìn)“6S”管理工程，全面改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。
（吳建明）
