2023年08月23日
為加快“客戶滿意銀行”建設，推進“我為群眾辦實事”工作落實，近期，工行周口分行開展營業網點服務環境大整治，進一步提升營業網點服務質量。
7月份以來，工行周口分行對全轄35個營業網點服務環境開展全覆蓋檢查，著重對外部區域、客戶等候區、現金及非現金區、自助及智能服務區等8個區域，逐條逐項對標對表檢查，重點糾治環境衛生臟亂差、物品擺放不規范等現象，促進員工養成“定點、定位、定責”的良好習慣。通過開展基層檢查與調研，傾聽一線員工對營業網點客服和環境優化的建議，精準幫扶營業網點對工行驛站、排水設施、顯示屏等設施的改造，助力營業網點工作環境顯著提升。
在開展營業網點服務環境大整治的基礎上，工行周口分行充分利用營業網點晨夕會時間，對照《河南省分行營業網點客戶服務管理實施細則》要求，開展員工場景服務規范和品質提升演練，以優質高效的服務，持續提升客戶體驗。
工行周口分行相關負責人表示，一分部署，九分落實。他們會持續開展“日跟蹤、周通報、月總結”工作，抓細抓常營業網點整體建設，加大現場和非現場檢查頻次，運用精細化管理，打造窗明幾凈、環保溫馨的營業網點。②12（李玉）
